В связи с нынешними обстоятельствами и огромным количеством отмен авиарейсов многие авиакомпании не отвечают по поводу возврата средств либо не возвращают деньги.
Вы столкнулись с такой ситуацией? Какая авиакомпания не возвращает деньги? Поделитесь, пожалуйста, вашим опытом
Всем привет. Поделюсь своим опытом по возврату стоимости билетов Пегасус. У нас были билеты из Киева до Анкары и обратно на 2 и 6 мая соответственно. Два дня назад пришло сообщение от Пегасус, что отменён рейс на 2-е, а сегодня, что отменён рейс на 6-е мая. При попытке вернуть деньги через сайт к возврату получалась только половина стоимости. На форуме Пегасус прочитала, что полную стоимость можно вернуть только через колл-центр. Украинский колл-центр не работает. Я позвонила в российский. Меня попросили назвать код PNR и фамилию и предупредили, что возврат будет полным, но только через два месяца после окончания карантина, т.е. когда авиакомпания начнет снова летать. Я согласилась. На данный момент в моем личном кабинете на сайте Пегасус статус моих билетов «на возврат», сумма возврата равна полной стоимости билетов. Осталось только ждать, когда закончится ограничение на полеты и надеяться, что это произойдет как можно скорее.
Подам надежду всем ожидающим. Сегодня вернулись деньги за билеты Киев-Анкара-Киев на майские. В полном объеме, в долларах на карту, с которой оплачивались билеты.
Добрый день. Я в той же ситуации и в свое время рейс был официально отменён, а я осуществила возврат средств, но личного кабинета мы не создавали 🤦 (это письмо рвый и несостоявшийся опыт покупки авиабилетов….) подскажите пжлст по какому номеру удалось дозвониться🙏
Звонила в их турецкий колл-центр, та же история. Сказали, что вернут деньги через два месяца после того, как запустят рейсы. Дозвонилась по этому номеру +908502506702
Скай ап вообще себя не признает должным — возвращает только таксы. Так что турки, которые признают долги — гораздо лучше, с ними можно иметь дело в будущем.
Привет! 12 марта я должна была лететь с МАУ в Ларнаку, 10.03 зарегистрировалась на рейс, но 11.03 на Кипре были зарегистрированы первые случаи COVID-19. Мы с подружкой (я летела к ней в гости в Никосию) решили не встречаться, билет у меня был non refundable, но я решила попробовать что-то вернуть. Дозвониться было не реально, air helper тоже молчал. Я обратилась через форму обратной связи на сайте и 3600грн «отпустила». Письмо- ответ на почту пришло через 10 дней, мне предложили вернуть 800 грн неиспользованных аэропортовых сборов — » мелочь, а приятно «). Учитывая, что самолёты летали, а я сама отменила поездку.
Добрый день.
Смотрите по условиям Вашего тарифа: подлежит билет возврату или нет и сколько возвращают.
Если билет не возвратный, то лучше всего ждать, когда авиакомпания сама отменит рейс.
В таком случае Вы ничего не потеряете и получите возврат по Вашему билету.
Я пока не получила возврата денег за билеты, купленные через Skyscanner. Должна была лететь в период карантина с Туркиш Иарлайнз, рейс отменили. Послала уже 2 запроса через Skyscanner продавцу авиабилетов, но никакой обратной связи не получила. Авиалинии готовы перенести даты вылета, но сказали, что возврат нужно делать через продавца. Кто возвращал билеты через skyscanner, поделитесь опытом, пожалуйста?
Добрый вечер.
А Вы не пробовали зайти на свою бронировку на сайте авиакомпании?
В условиях использования на Skyscanner указано, что они не несут ответственности:
Skyscanner не несет никакой ответственности за любые договоренности, которые вы заключаете с какой-либо третьей стороной в результате использования вами наших Сервисов или Платформ (включая, помимо прочего, любого Поставщика путешествий). Если вы сталкиваетесь с какими-либо проблемами, связанными с бронированием, которое вы делаете или пытаетесь сделать через Skyscanner, вы признаете, что должны решить эту проблему с соответствующим провайдером путешествий и что ваше единственное средство правовой защиты в таких обстоятельствах, включая возмещение, лежит на соответствующем провайдере путешествий и не с Skyscanner.
Должен был быть вылет 20 марта на Бали. Авиарейсы Katar. Первую заявку на возврат (ещё была такая функция) отправили 16 марта (за 5 дней до вылета). Вторую заявку на получение купона отправили на след день после того, как полет не состоялся. При этом всем от Катара не было уведомления, что рейс отменён.
Больше недели прошло от первого запроса, ответа все ещё нет.
Коллеге, который собирался лететь в мае приходило письмо письмо в предложением вернуть деньги, а нам нет.
У кого есть опыт с Катаром?
Добрый день.
Главное, что со своей стороны Вы все сделали,остается только ждать.
Поверьте, там очень большое количество заявок, люди не успевают обрабатывать.
у нас рейс на Бали катарами 19 апреля, первую заявку на ваучер я отправила 2 недели назад, на почту даже не пришло ничего. Второй раз заполнила 17 марта, реквесту присвоили номер и прислали подтверждение на почту. И с тех пор тишина — реквест в статусе опен. В общем, время еще есть, я пока не нервничаю. На странице катаров в фб видела коммент, что катары обрабаывают их в порядке подхода даты вылета, но это вообще не точно
Когда разорился Трансаэро многие очень долго ждали возврата средств. У меня был невозвратный билет с открытой датой. Воспользоваться я им не могла, тк из-за банкротства компании невозможно было купить Билеты (а поставить дату равносильно покупке). Возврата средств от компании я не стала дожидаться и просто по совету других вернула деньги через банк. Процедура называется кэшбэк.
Здравствуйте, закали еще в декабре билеты на Мальту через сайт treapmydrim, лететь должны были фирмой Airmaltа,связались с ихними представителями в Киеве и те сказали,что рейс уже отменен,нам никто не сообщил и сказали обращаться к сайту по возврату денег,на почте никто не отвечает,что делать в такой ситуации?
TripMyDream — сервис поиска билетов, а не их продажи.
Отвечает за возврат тот сервис, где вы оплачивали деньги.
Вам необходимо обратить внимание на ваш билет, там должен быть логотип и контакты того сервиса, на котором вы его приобрели (например kiwi, trip ua, другое).
Обратиться в службу поддержки данного сервиса.
13 марта должен был лететь в Братиславу с Wizz Air, но пришло письмо об отмене рейса. Также было указано, что вернут 120% на счет «автоматически». Прошло 3 недели, никто ничего не вернул, а мой рейс переместили в архив.
Автоматически они возвращают на счет WizzAir. Проверьте ваш личный кабинет на сайте, 120% на счету для покупки билетов WizzAir там должны быть (если нет — обратитесь в службу поддержки).
Если вы хотели, чтобы вам деньги вернули на карту, с которой вы оплачивали — необходимо было звонить им в службу поддержки.
Добрый день.
У меня из 3х бронировок, одна упала тоже в Историю рейсов и за эту бронировку не зачислялись деньги на счет Wizz.
Я писала в Wizz Air в разделе «ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ЖАЛОБЫ» (без наездов, а с пониманием, просто чтобы они не пропустили эту бронировку и не поместили в раздел успешных вылетов).
После этого деньги были зачислены.
Но до 14 апреля они не принимают жалобы. Стоит подождать до 14 числа, если деньги не будут зачислены до этого времени, то напишите в виде жалобы.
Виктория! Не знаю, как на данном этапе у вас обстоят дела по возврату средств за билеты от WizzAir. Встретила информацию в Фейсбуке от FlyHalp Ukraine. Может, пригодится. https://flyhelp.com.ua/wizzair
Не связывайтесь с Wizzair!!!
Ни разу не писал публичные отзывы о сервисах, похоже это время настало.
Мы с моей женой должны были лететь 14 марта с Риги в Киев, 21 марта обратно. Билеты все были на одной брони, без всяких страховок путешествий и Wizz Flex.
13 марта объявили, что Украина закрывает все авиасообщения. Решили дозвониться в Wizzair 14 утром (за 5 часов до вылета). Звонили с двух латвийских номеров в течение 30-35 минут — все операторы заняты. С украинских номеров с Риги, и украинских номеров с Украины дозвониться вообще не получалось.
Вышла дилемма — не терять деньги и лететь в Украину и не ясно, когда вернуться обратно. Или отменять полностью бронь, так как нельзя было отменить только билеты на 14 марта.
Отменили.
Сразу написали в сервис возврата билетов.
После 2-х недель общения — сумма возврата 0 евро. По их словам, они не виноваты в сложившейся ситуации, и не виноваты, что приняли решение об отмене рейса только после того, как мы уже их отменили.
Очень повеселил коммент представителя Wizzair Hungary:
«Визз Эйр принимает во внимание иногда возникают ситуации которых невозможно избежать и Ваша является именно такой, а следовательно для будущих рейсов мы бы порекомендовали Вам приобрести сервисы Wizz Flex или Страхование путешествия — что придаст Вашим планам гибкость и безопасность, независимо от обстоятельств сложившихся»
У ВАС СИТУАЦИЯ, КОТОРУЮ НЕВОЗМОЖНО ИЗБЕЖАТЬ, но вы купите у нас в следующий раз билеты и наши сервисы, а возврат ваш 0 евро. Вы держитесь там.
Надеюсь Wizzair не удержится.
Добрый день.
Нужно было ждать официальной отмены рейса Киев-Рига на 21 марта, тогда бы Вам в полном объеме вернули бы деньги за этот рейс или 120% на счет Wizz Air.
А так, получается, Вы потеряли все билеты, отменив бронь самостоятельно.
Ситуация, конечно, очень неприятная, но так было бы, наверное, с любой авиакомпанией при невозвратных билетах.
Спасибо за советы, но все же, хотел более детально прояснить ситуацию и узнать ваше мнение что лучше делать:
— есть авиа билеты от МАУ на начало мая (Киев-Цюрих-Киев), летит семья;
— билеты: Класс (RBD): Economy (X), Вид тарифа: X002SSU1, Возврат: Возврат со штрафом, Изменения бронирования: Изменения разрешены со штрафом (могут взиматься сборы и разница в цене);
— в виду сложившейся ситуации, семья приняла решение не ехать в путешествие, так как не хочет рисковать;
— пока не оформляли никаких заявок через сайт МАУ (обмен на электронные деньги).
Что лучше?
1. Оформить заявку на сайте МАУ для обмена на электронные деньги, должны будут вернуть всё?
2. Подождать до 24.04 (когда планируется завершение карантина и открытие авиа перевозок) и в зависимости от того будет продлен карантин или нет принимать дальнейшие решения?
3. Другой вариант?
Лучше подождать, пока авиакомпания сама отменит рейс. Если вы сейчас оформите заявку на возврат, то вам вернется небольшая сумма сборов, выше девушка написала, из 3600 ей вернули 800 грн (это происходит когда отмена по инициативе покупателя)
МАУ отменила мои рейсы в Стамбул на апрель, я заполнила форму переноса даты рейсов — безрезультатно, все сроки прошли, повторно заполнила форму на электронные деньги — тот же результат. Дозвониться, достучаться невозможно. Что делать?
Билеты удалось перевести в электронный ваучер .
Получен ответ
Уважаемая Катерина,
Благодарим за обращение в МАУ.
Сумма неиспользованных средств за билеты для _____ и________ за перелеты Одесса – Стамбул – Одесса переведена на электронный ваучер.
В течение 3 недель на Ваш электронный адрес будет отправлен ваучер в виде промокода с подробной инструкцией его использования.
Также на карту, которой Вы производили оплату билета будет возвращена стоимость страхового полиса в сумме 212.68 UAH.
Желаем Вам хорошего вечера.
С уважением,
Добрый вечер.
Стоит набраться терпения и ждать.
Сейчас огромное количество заявок на возврат/перенос даты.
Сотрудники не успевают обрабатывать все.
На счет «невозможно дозвонится», на сайте МАУ указано:
«Уважаемые пассажиры, в связи с необходимостью соблюдения условий введенного решением Правительства Украины карантина, Авиакомпания МАУ сообщает о том, что наш Контакт-центр с 18.03.2020 года временно приостанавливает обслуживание в телефонном режиме до окончания карантина. Теперь вы можете обратиться к нам, заполнив форму обратной связи.»
Привіт. У мене теж ситуація . Білет куплений в МАУ на 28.04 в Рим. Підскажіть,щоб я почала приймати якісь дії,наприклад робити заявку на повернення коштів чи зміну рейса ,треба щоб до відльоту рейсу було 14 годин?? Як діяти??
Подскажите, кто-то брал билеты через Airarabia? Как поступить, если уже куплены билеты на начало мая, но в компании сообщили, что рейс состоится и возврата денег или перенос не предусмотрен(?
Добрый день.
Вы не хотите лететь? Если Вы сдаете билет по личным обстоятельства, тогда возврат согласно условий Вашего тарифа.
Если же авиакомпания отменит рейс, тогда можно рассчитывать на полный возврат.
Скай ап сама отеняет рейсы и при этом возвращает только по тарифу. Мы с нею уже меясц коллективно (группа пассажиров) сражаемся. И Державна авіаційна служба України и Европейская авиационная служба дали разъяснения, что они обязаны по европейским правилам перевозок вернуть полную стоимость билетов. На конкретную ссылку на эти разъяснения, приложенные файлы Госавиаслужбы, пункты правил они либо опять тупо пишут свою отписку, что вернут только аэропортовые сборы либо согласно тарифу, либо не отвечают. Перенос предлагают в течении года и только на это направление, в то время, когда все их конкуренты на любое их направление в течении года менять разрешают. Организатор нашей группы и на 1+1 интервью давала и по тв показывали. Есть группа, у кого уже рейсы прошли и им деньги нее вернули. Они вместе подают в суд, чтоб было дешевле платить адвокату вместе.
Добрый день. У меня билеты МАУ в стамбул на 22 апреля, сейчас хочу сделать возврат, но на сайте в форме обратной связи вижу только возможность обменять на электронные деньги. Подскажите, как получить именно возврат денег? Писать им на почту? Или уже вообще нет такой опции и можно только на электронные деньги обменять?
Привет)
Должна была лететь МАУ. Перелет в Париж и обратно из Киева 6-12 апреля.
Форму не заполняла, так как нет варианта возврата денег на карту. Писала на e-mail — до сих пор ответа нет. После нескольких попыток удалось достучаться в чат UIAhelper, и аннулировать бронирование в обмен на частичный возврат (только таксы и сборы). Большую часть денег должны вернуть на протяжении 10 рабочих дней. Операторы молодцы, но явно действуют по инструкциям руководства (сначала предлагают перенос, потом ваучер и только потом возврат части денег). Если хочешь полный возврат — предлагают заполнить форму claim на сайте, которую авиакомпания может рассматривать 90 дней.
После небольших раздумий решили вернуть часть денег (по каждому билету 2064 грн. из 2626 грн.), всего было 8 билетов.
UPD: деньги вернули на карту довольно быстро, через два дня
Сестра ждет ответа. Отменили рейс в Будапешт на 3 апреля. Она тоже хочет реальных денег, а не виртуальных. Покупала за год лоукост со скидкой 70%. Сейчас нужно доплатить и довольно много, чтобы туда полететь. Она столько доплачивать не хочет. Ничего не отвечают.
Добрый день!
Хотела у Вас Александра Данишевская уточнить, что из стоимости билета (2626 грн) был сам Тариф, а что сборы?))
У меня куплен билет на 24 апреля но МАУ предлагает только перенос или электронный ваучер, ранее в переписке через UIAhelper мне сообщили что могут вернуть только сумму за сборы (40% от стоимости моего билета ,при этом я еще должна буду оплатить 10$ штраф за отмену вылета).
Сейчас МАУ отменили сами все перелёты до 24.04 включительно, мне вот интересно каквю сумму они могут мне предложить сейчас ((
Добрый день.
Мои знакомые тоже должны были лететь в Стамбул МАУ в этот период.
На данный момент доступен только возврат электронных денег или изменение рейса.
Добрый день! Покупала обратные билеты из Парижа 4.04 в Skyup. Билеты брала 16 февраля. Дозвониться им нереально. Отправила запрос о возврате денег или смены даты рейса. Они ответили, что рейс не отменён и будет выполняться по расписанию. Посоветуйте, пожалуйста, что делать🤦♀️
У меня в процессе обмен билета на ваучер от Qatar (не уверен, что так уже можно будет сделать, время вылета подошло). Покупал через tickets, они обещают, что будут рассматривать заявки тех, у кого время вылета в течение 72 часов.
На практике, заявку не рассматривали несколько дней, за 3 часа до времени уже отмененного вылета дернул их в фейсбуке, только тогда статус заявки сменился на «согласование с авиакомпанией»
UPD: Катар выпустил ваучеры в обход тикетса, ответив на сообщение на Zendisk.
Я рад как слон, потому что уверен, что попал бы еще с ними на деньги. Если у кого-то вопрос к ним подвис – пишите им в facebook, отвечают в течение дня, многим, по отзывам, форсируют. Что странно, мне 2 недели назад в фейсбуке ответили, что ничем помочь не могут, обращайтесь, мол, в свое travel agency (а то я сам не догадался, раз просил проверить их же заявку к вам). На рассмотрение заявки ушло, по итогу, чуть более 2х месяцев.
Для сравнения, за этот период было еще две отмены, Wizzair и AirBaltic.
У эйрболтиков просил тоже ваучер, через ~3-4 недели мне просто выслали деньги.
Wizzair просил зачислить на свой счет у них, зачислили за 30 секунд после заявки.
Добрый день, могу сказать что Ryanair деньги вернуть обещал, но пока что еще ждем. достучаться до них было непростым квестом.
Сначала легкий способ: просто пишете заявку на рефанд вот сюда https://refundclaims.ryanair.com/
Этот способ подходит только если ваш полет уже официально отменен, и еще не начат чек ин (более 2х дней). если у вас возникли какие либо проблемы при оформлении то способ не для вас и нужно связаться с чат поддержкой
для этого заходите на сайт раяна и в верхнем правом углу нажимаете help-help centre-contact us-chat now
в чате сразу вводите help и выбирайте последний пункт из списка.
советую вам сохранить в блокноте все данные которые Вы будете вводить, так как чат поддержка отвечает долго и мы писали туда раз 5. к тому же отвечают они спустя час а если Вы молчите в ответ то через 5 минут обрывают звонок. так что пишите сразу в коментариях всю свою проблему с подробностями, скринами и номерами перелетов напротив каждой: они зайдут, решат проблему и выйдут пока Вы даже знать не будете.
Чтобы понять что все получилось зайдите в свои перелеты — они должны исчезнуть. В чате нам сказали что чем быстрее тем лучше, так что видимо возвраты скоро закончатся. Возврат произведут в течение 10-14 дней.
На своем опыте могу сказать что будущие перелеты вернуть не проблема, мы умудрились попросить возврат еще и за 1 прошлый, которым мы не воспользовались и который был привязан к номеру будущего перелета. второй перелет которым мы не воспользовались разрешили перенести на другую дату, но посоветовали делать это побыстрее
Кто-нибудь сталкивался с вопросом возврата «невозвратный» билетов на Italo Treno и Trenitalia?
Поездки планировались с 15 по 19 апреля…
Куда и что писать? (официально поезда не отменены).
Ответ «Ждать отмены поезда» я и сам понимаю😉
Как запросить возврат:
Билеты, приобретенные до 2 марта 2020 года, подлежат возврату для поездок в Ломбардию, Венето и Эмилию-Романью и из них, в то время как билеты, приобретенные до 9 марта 2020 года, включены в поездку в любую другую часть национальной территории и из нее (включительно).
В дополнение к вышесказанному, все пассажиры, затронутые изменением предложения о неотложной медицинской помощи, смогут запросить возврат, как описано ниже:
Клиент может запросить полный возврат билета с помощью ваучеров, которые можно использовать для новых покупок билетов, связанных с совершением поездки. в течение одного года с момента выдачи самого ваучера.
Запрос должен быть сделан непосредственно на веб-сайте, используя форму Жалобы в разделе «Помощь», доступном по следующей ссылке.www.italotreno.it/rimborsoemergenza (доступно только с рабочего стола). В форме необходимо будет выбрать категорию «Возврат на чрезвычайные ситуации 2020 года» . Внимание: в случае запроса на несколько поездок или для поездок в оба конца по одному и тому же коду билета, необходимо сделать запрос для каждой поездки с указанием соответствующего номера поезда.
Только для билетов, приобретенных на вокзале и в колл-центре, можно запросить возврат денег, позвонив по номеру телефона 060708 .
Наконец, клиент может запросить возмещение самостоятельно на веб-сайте http://www.italotreno.it в соответствии с условиями договора.
Приносим извинения за неудобства, но мы уверены, что вы поймете усилия, предпринятые для того, чтобы сделать вашу поездку максимально безопасной.
У меня Райнейр отменила рейсы в связи с Covid19. На сайте при заполнении формы на возврат средств постоянно выдает ошибку, что неверно введен номер брони. Писала уже им куда только можно, но глухо. пока еще жду.
Добрый день
Вам необходимо связаться с чат-ботом по ссылке https://prod-chatbot.ryanair.com/
написать help и выбрать последний пункт, который перенаправит вас к оператору. заполните соответствующую форму и опишите свою проблему как можно подробнее в комментариях. в связи с большим объемом заявок оператор может ответить вам не сразу, а через час. поэтому важно указать сразу все детали в комментариях прежде чем оператор уйдет из разговора. Держите окно открытым и проверяйте периодически его активность
Были авиа билеты на 23- 31 марта Киев — Франкфурт. Авиакомпания Lufthansa. Покупала через агенство Tickets.ua. Когда стало известно, что перелет невозможен из-за закрытия воздушного трафика над Украиной, обратилась в агенство Tickets.ua по вопросу возврата денег за перелет.
Через несколько дней получила ответ, что агенство отправит мою заявку на рассмотрение авиакомпании Lufthansa. Рассмотрение может длится 90!!! дней.
Изменения даты перелета не интересует, интересует только возврат стоимости билетов. Есть ли шансы?
Спасибо
Добрый вечер.
Сейчас у всех авиакомпаний очень большой наплыв заявок на возврат/перебронировку билетов. Тем более, если речь идет о Lufthansa. У них безумно много рейсов отменилось в этот период.
Поэтому, советую Вам набраться терпения и ждать. Деньги обязательно Вам вернутся.
Добрый день, делиться пока могу только негативным опытом. Компания Ернест отменила рейс из Жулян ещё 10 января. Кампания не проплатили услуги аэропорта.
Долго не могла до них дозвониться и написала запрос на ел. почту. Мой запрос зарегистрировали, есть номер заявки, но на этом все. В ответном письме обещали рассмотреть мою заявку в течении 6 недель. Срок давно вышел. Посоветуйте, что делать? Как вернуть деньги?
та же ситуация. вычитала на форумах, что можно вернуть деньги с помощью услуги чарджбек через банк, в котором вы оплачивали билеты. есть много успешных примеров от клиентов приватбанка. я платила через моно. обратилась к ним, получила такой ответ: Заявка от 16.03.2020 , находится в работе.
Сумма была окончательно списана торговой точкой и мы будем готовить пакет документов в платежную систему для оспаривания транзакции (решение вопроса может занять до 60 дней, если ответ поступит раньше, то сразу сообщим вам).
Как только у нас появится новая информация для вас, то мы обязательно с вами свяжемся. Мы делаем все для защиты ваших интересов.
прошло только 10 дней, так что жду еще)
на эрнест сам надежды у меня нет, прошло уже больше 8 недель, а у них даже украинский номер перестал работать.
Добрый день. Если запрос на возврат уже отправили, то советую набраться терпения и немного подождать, так как сейчас сбойная ситуация у всех авиакомпаний и не только, думаю, что просто не успевают обрабатывать возвраты билетов.
Добрый день! Покупали билеты у Ryanair, пришло письмо об отмене рейса туда и обратно. Прислали и ссылку на форму возврата средств за билеты, заполнила, отправила, было написано, что на протяжении 5-7 дней придёт подтверждение и вернутся деньги на счёт. Прошли 7 дней и молчание, ни письма с подтверждением обработки запроса, ни денег. На мои сообщения ответа нет. Возможно у кого-то получилось вернуть деньги или хотя бы пообщаться с компанией по этому поводу? Спасибо.
В мене також так було, але за день до дати відльоту система таки запрацювала, номер реєстрації підтвердила і підтвердила мій запит на повернення коштів…чекаю шостий день на кошти)
Добрый день.
Нужно набраться терпения и ждать возврат.
У них сейчас очень иного заявок на возврат.
Все обработают в порядке очереди.
Я тоже в процессе ожидания))
Галина Комендант
Всем привет. Поделюсь своим опытом по возврату стоимости билетов Пегасус. У нас были билеты из Киева до Анкары и обратно на 2 и 6 мая соответственно. Два дня назад пришло сообщение от Пегасус, что отменён рейс на 2-е, а сегодня, что отменён рейс на 6-е мая. При попытке вернуть деньги через сайт к возврату получалась только половина стоимости. На форуме Пегасус прочитала, что полную стоимость можно вернуть только через колл-центр. Украинский колл-центр не работает. Я позвонила в российский. Меня попросили назвать код PNR и фамилию и предупредили, что возврат будет полным, но только через два месяца после окончания карантина, т.е. когда авиакомпания начнет снова летать. Я согласилась. На данный момент в моем личном кабинете на сайте Пегасус статус моих билетов «на возврат», сумма возврата равна полной стоимости билетов. Осталось только ждать, когда закончится ограничение на полеты и надеяться, что это произойдет как можно скорее.
Галина Комендант
Подам надежду всем ожидающим. Сегодня вернулись деньги за билеты Киев-Анкара-Киев на майские. В полном объеме, в долларах на карту, с которой оплачивались билеты.
Юлія Голуб
А у мене МАУ вже 100 днів,як повертає, обіцяли за 90. Пишу їм, чекаю.
Валерия Невышная
Добрый день. Я в той же ситуации и в свое время рейс был официально отменён, а я осуществила возврат средств, но личного кабинета мы не создавали 🤦 (это письмо рвый и несостоявшийся опыт покупки авиабилетов….) подскажите пжлст по какому номеру удалось дозвониться🙏
Valeriia Overkovska
Звонила в их турецкий колл-центр, та же история. Сказали, что вернут деньги через два месяца после того, как запустят рейсы. Дозвонилась по этому номеру +908502506702
Елена Гриб
Скай ап вообще себя не признает должным — возвращает только таксы. Так что турки, которые признают долги — гораздо лучше, с ними можно иметь дело в будущем.
Татьяна Бандыш
Привет! 12 марта я должна была лететь с МАУ в Ларнаку, 10.03 зарегистрировалась на рейс, но 11.03 на Кипре были зарегистрированы первые случаи COVID-19. Мы с подружкой (я летела к ней в гости в Никосию) решили не встречаться, билет у меня был non refundable, но я решила попробовать что-то вернуть. Дозвониться было не реально, air helper тоже молчал. Я обратилась через форму обратной связи на сайте и 3600грн «отпустила». Письмо- ответ на почту пришло через 10 дней, мне предложили вернуть 800 грн неиспользованных аэропортовых сборов — » мелочь, а приятно «). Учитывая, что самолёты летали, а я сама отменила поездку.
Евгения Рукоманова
Такая же ситуация рейс был на 25 марта и обратно на 30 , рассматривали 10 дней и в итоге написали , что извините не можем вернуть. А вам уже ответили?
Дария
Полезная информация, спасибо!
у самой билеты МАУ на конец мая висят, пока лучше подожду отменять значит.
Виктория Слюнина
Добрый день.
Смотрите по условиям Вашего тарифа: подлежит билет возврату или нет и сколько возвращают.
Если билет не возвратный, то лучше всего ждать, когда авиакомпания сама отменит рейс.
В таком случае Вы ничего не потеряете и получите возврат по Вашему билету.
Татьяна Минко
Я пока не получила возврата денег за билеты, купленные через Skyscanner. Должна была лететь в период карантина с Туркиш Иарлайнз, рейс отменили. Послала уже 2 запроса через Skyscanner продавцу авиабилетов, но никакой обратной связи не получила. Авиалинии готовы перенести даты вылета, но сказали, что возврат нужно делать через продавца. Кто возвращал билеты через skyscanner, поделитесь опытом, пожалуйста?
Виктория Слюнина
Добрый вечер.
А Вы не пробовали зайти на свою бронировку на сайте авиакомпании?
В условиях использования на Skyscanner указано, что они не несут ответственности:
Skyscanner не несет никакой ответственности за любые договоренности, которые вы заключаете с какой-либо третьей стороной в результате использования вами наших Сервисов или Платформ (включая, помимо прочего, любого Поставщика путешествий). Если вы сталкиваетесь с какими-либо проблемами, связанными с бронированием, которое вы делаете или пытаетесь сделать через Skyscanner, вы признаете, что должны решить эту проблему с соответствующим провайдером путешествий и что ваше единственное средство правовой защиты в таких обстоятельствах, включая возмещение, лежит на соответствующем провайдере путешествий и не с Skyscanner.
Iulia Shmagina
Должен был быть вылет 20 марта на Бали. Авиарейсы Katar. Первую заявку на возврат (ещё была такая функция) отправили 16 марта (за 5 дней до вылета). Вторую заявку на получение купона отправили на след день после того, как полет не состоялся. При этом всем от Катара не было уведомления, что рейс отменён.
Больше недели прошло от первого запроса, ответа все ещё нет.
Коллеге, который собирался лететь в мае приходило письмо письмо в предложением вернуть деньги, а нам нет.
У кого есть опыт с Катаром?
Виктория Слюнина
Добрый день.
Главное, что со своей стороны Вы все сделали,остается только ждать.
Поверьте, там очень большое количество заявок, люди не успевают обрабатывать.
Рита Чащина
у нас рейс на Бали катарами 19 апреля, первую заявку на ваучер я отправила 2 недели назад, на почту даже не пришло ничего. Второй раз заполнила 17 марта, реквесту присвоили номер и прислали подтверждение на почту. И с тех пор тишина — реквест в статусе опен. В общем, время еще есть, я пока не нервничаю. На странице катаров в фб видела коммент, что катары обрабаывают их в порядке подхода даты вылета, но это вообще не точно
Inara Priya Gobind Fabulus
Когда разорился Трансаэро многие очень долго ждали возврата средств. У меня был невозвратный билет с открытой датой. Воспользоваться я им не могла, тк из-за банкротства компании невозможно было купить Билеты (а поставить дату равносильно покупке). Возврата средств от компании я не стала дожидаться и просто по совету других вернула деньги через банк. Процедура называется кэшбэк.
Yuliya333
Здравствуйте, закали еще в декабре билеты на Мальту через сайт treapmydrim, лететь должны были фирмой Airmaltа,связались с ихними представителями в Киеве и те сказали,что рейс уже отменен,нам никто не сообщил и сказали обращаться к сайту по возврату денег,на почте никто не отвечает,что делать в такой ситуации?
Marina
TripMyDream — сервис поиска билетов, а не их продажи.
Отвечает за возврат тот сервис, где вы оплачивали деньги.
Вам необходимо обратить внимание на ваш билет, там должен быть логотип и контакты того сервиса, на котором вы его приобрели (например kiwi, trip ua, другое).
Обратиться в службу поддержки данного сервиса.
Антон Лоир
13 марта должен был лететь в Братиславу с Wizz Air, но пришло письмо об отмене рейса. Также было указано, что вернут 120% на счет «автоматически». Прошло 3 недели, никто ничего не вернул, а мой рейс переместили в архив.
Marina
Автоматически они возвращают на счет WizzAir. Проверьте ваш личный кабинет на сайте, 120% на счету для покупки билетов WizzAir там должны быть (если нет — обратитесь в службу поддержки).
Если вы хотели, чтобы вам деньги вернули на карту, с которой вы оплачивали — необходимо было звонить им в службу поддержки.
Виктория Слюнина
Вот ссылка на раздел «ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ЖАЛОБЫ», чтобы долго не искали.
https://wizzair.com/uk-ua/informatsiia-ta-posluhy/podyaky-i-skargy/
Виктория Слюнина
Добрый день.
У меня из 3х бронировок, одна упала тоже в Историю рейсов и за эту бронировку не зачислялись деньги на счет Wizz.
Я писала в Wizz Air в разделе «ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ЖАЛОБЫ» (без наездов, а с пониманием, просто чтобы они не пропустили эту бронировку и не поместили в раздел успешных вылетов).
После этого деньги были зачислены.
Но до 14 апреля они не принимают жалобы. Стоит подождать до 14 числа, если деньги не будут зачислены до этого времени, то напишите в виде жалобы.
Iryna
Виктория! Не знаю, как на данном этапе у вас обстоят дела по возврату средств за билеты от WizzAir. Встретила информацию в Фейсбуке от FlyHalp Ukraine. Может, пригодится. https://flyhelp.com.ua/wizzair
Виталий Шкура
Не связывайтесь с Wizzair!!!
Ни разу не писал публичные отзывы о сервисах, похоже это время настало.
Мы с моей женой должны были лететь 14 марта с Риги в Киев, 21 марта обратно. Билеты все были на одной брони, без всяких страховок путешествий и Wizz Flex.
13 марта объявили, что Украина закрывает все авиасообщения. Решили дозвониться в Wizzair 14 утром (за 5 часов до вылета). Звонили с двух латвийских номеров в течение 30-35 минут — все операторы заняты. С украинских номеров с Риги, и украинских номеров с Украины дозвониться вообще не получалось.
Вышла дилемма — не терять деньги и лететь в Украину и не ясно, когда вернуться обратно. Или отменять полностью бронь, так как нельзя было отменить только билеты на 14 марта.
Отменили.
Сразу написали в сервис возврата билетов.
После 2-х недель общения — сумма возврата 0 евро. По их словам, они не виноваты в сложившейся ситуации, и не виноваты, что приняли решение об отмене рейса только после того, как мы уже их отменили.
Очень повеселил коммент представителя Wizzair Hungary:
«Визз Эйр принимает во внимание иногда возникают ситуации которых невозможно избежать и Ваша является именно такой, а следовательно для будущих рейсов мы бы порекомендовали Вам приобрести сервисы Wizz Flex или Страхование путешествия — что придаст Вашим планам гибкость и безопасность, независимо от обстоятельств сложившихся»
У ВАС СИТУАЦИЯ, КОТОРУЮ НЕВОЗМОЖНО ИЗБЕЖАТЬ, но вы купите у нас в следующий раз билеты и наши сервисы, а возврат ваш 0 евро. Вы держитесь там.
Надеюсь Wizzair не удержится.
Виктория Слюнина
Добрый день.
Нужно было ждать официальной отмены рейса Киев-Рига на 21 марта, тогда бы Вам в полном объеме вернули бы деньги за этот рейс или 120% на счет Wizz Air.
А так, получается, Вы потеряли все билеты, отменив бронь самостоятельно.
Ситуация, конечно, очень неприятная, но так было бы, наверное, с любой авиакомпанией при невозвратных билетах.
Серый Кот
Добрый день.
Спасибо за советы, но все же, хотел более детально прояснить ситуацию и узнать ваше мнение что лучше делать:
— есть авиа билеты от МАУ на начало мая (Киев-Цюрих-Киев), летит семья;
— билеты: Класс (RBD): Economy (X), Вид тарифа: X002SSU1, Возврат: Возврат со штрафом, Изменения бронирования: Изменения разрешены со штрафом (могут взиматься сборы и разница в цене);
— в виду сложившейся ситуации, семья приняла решение не ехать в путешествие, так как не хочет рисковать;
— пока не оформляли никаких заявок через сайт МАУ (обмен на электронные деньги).
Что лучше?
1. Оформить заявку на сайте МАУ для обмена на электронные деньги, должны будут вернуть всё?
2. Подождать до 24.04 (когда планируется завершение карантина и открытие авиа перевозок) и в зависимости от того будет продлен карантин или нет принимать дальнейшие решения?
3. Другой вариант?
Спасибо!
Marina
Лучше подождать, пока авиакомпания сама отменит рейс. Если вы сейчас оформите заявку на возврат, то вам вернется небольшая сумма сборов, выше девушка написала, из 3600 ей вернули 800 грн (это происходит когда отмена по инициативе покупателя)
Ekaterina
МАУ отменила мои рейсы в Стамбул на апрель, я заполнила форму переноса даты рейсов — безрезультатно, все сроки прошли, повторно заполнила форму на электронные деньги — тот же результат. Дозвониться, достучаться невозможно. Что делать?
Ekaterina
Билеты удалось перевести в электронный ваучер .
Получен ответ
Уважаемая Катерина,
Благодарим за обращение в МАУ.
Сумма неиспользованных средств за билеты для _____ и________ за перелеты Одесса – Стамбул – Одесса переведена на электронный ваучер.
В течение 3 недель на Ваш электронный адрес будет отправлен ваучер в виде промокода с подробной инструкцией его использования.
Также на карту, которой Вы производили оплату билета будет возвращена стоимость страхового полиса в сумме 212.68 UAH.
Желаем Вам хорошего вечера.
С уважением,
Анастасия Дмитренко
Виктория Слюнина
Здорово))
Сейчас многие авиакомпании делают возврат в таком виде.
Виктория Слюнина
Добрый вечер.
Стоит набраться терпения и ждать.
Сейчас огромное количество заявок на возврат/перенос даты.
Сотрудники не успевают обрабатывать все.
На счет «невозможно дозвонится», на сайте МАУ указано:
«Уважаемые пассажиры, в связи с необходимостью соблюдения условий введенного решением Правительства Украины карантина, Авиакомпания МАУ сообщает о том, что наш Контакт-центр с 18.03.2020 года временно приостанавливает обслуживание в телефонном режиме до окончания карантина. Теперь вы можете обратиться к нам, заполнив форму обратной связи.»
Світлана Семків
Привіт. У мене теж ситуація . Білет куплений в МАУ на 28.04 в Рим. Підскажіть,щоб я почала приймати якісь дії,наприклад робити заявку на повернення коштів чи зміну рейса ,треба щоб до відльоту рейсу було 14 годин?? Як діяти??
Виктория Слюнина
Доброго дня.
Для того, щоб отримати повне повернення квитка чи без комісії змінити рейс, Вам необхідно дочекатися офіційної відміни рейсу від МАУ.
Alexey Muzhchyna
Подскажите, кто-то брал билеты через Airarabia? Как поступить, если уже куплены билеты на начало мая, но в компании сообщили, что рейс состоится и возврата денег или перенос не предусмотрен(?
Виктория Слюнина
Добрый день.
Вы не хотите лететь? Если Вы сдаете билет по личным обстоятельства, тогда возврат согласно условий Вашего тарифа.
Если же авиакомпания отменит рейс, тогда можно рассчитывать на полный возврат.
Елена Гриб
Скай ап сама отеняет рейсы и при этом возвращает только по тарифу. Мы с нею уже меясц коллективно (группа пассажиров) сражаемся. И Державна авіаційна служба України и Европейская авиационная служба дали разъяснения, что они обязаны по европейским правилам перевозок вернуть полную стоимость билетов. На конкретную ссылку на эти разъяснения, приложенные файлы Госавиаслужбы, пункты правил они либо опять тупо пишут свою отписку, что вернут только аэропортовые сборы либо согласно тарифу, либо не отвечают. Перенос предлагают в течении года и только на это направление, в то время, когда все их конкуренты на любое их направление в течении года менять разрешают. Организатор нашей группы и на 1+1 интервью давала и по тв показывали. Есть группа, у кого уже рейсы прошли и им деньги нее вернули. Они вместе подают в суд, чтоб было дешевле платить адвокату вместе.
Lena Mavrova
Добрый день. У меня билеты МАУ в стамбул на 22 апреля, сейчас хочу сделать возврат, но на сайте в форме обратной связи вижу только возможность обменять на электронные деньги. Подскажите, как получить именно возврат денег? Писать им на почту? Или уже вообще нет такой опции и можно только на электронные деньги обменять?
Александра Данишевская
Привет)
Должна была лететь МАУ. Перелет в Париж и обратно из Киева 6-12 апреля.
Форму не заполняла, так как нет варианта возврата денег на карту. Писала на e-mail — до сих пор ответа нет. После нескольких попыток удалось достучаться в чат UIAhelper, и аннулировать бронирование в обмен на частичный возврат (только таксы и сборы). Большую часть денег должны вернуть на протяжении 10 рабочих дней. Операторы молодцы, но явно действуют по инструкциям руководства (сначала предлагают перенос, потом ваучер и только потом возврат части денег). Если хочешь полный возврат — предлагают заполнить форму claim на сайте, которую авиакомпания может рассматривать 90 дней.
После небольших раздумий решили вернуть часть денег (по каждому билету 2064 грн. из 2626 грн.), всего было 8 билетов.
UPD: деньги вернули на карту довольно быстро, через два дня
Александра Данишевская
UPD: деньги вернули довольно быстро, через два дня)
Tatyana
Александра Данишевская
Спасибо Вам за ответ))
Елена Гриб
Сестра ждет ответа. Отменили рейс в Будапешт на 3 апреля. Она тоже хочет реальных денег, а не виртуальных. Покупала за год лоукост со скидкой 70%. Сейчас нужно доплатить и довольно много, чтобы туда полететь. Она столько доплачивать не хочет. Ничего не отвечают.
Tatyana
Добрый день!
Хотела у Вас Александра Данишевская уточнить, что из стоимости билета (2626 грн) был сам Тариф, а что сборы?))
У меня куплен билет на 24 апреля но МАУ предлагает только перенос или электронный ваучер, ранее в переписке через UIAhelper мне сообщили что могут вернуть только сумму за сборы (40% от стоимости моего билета ,при этом я еще должна буду оплатить 10$ штраф за отмену вылета).
Сейчас МАУ отменили сами все перелёты до 24.04 включительно, мне вот интересно каквю сумму они могут мне предложить сейчас ((
Александра Данишевская
Здравствуйте, да вернули только сборы. Билеты были акционные, год назад покупали.
Olga Zozulya
Никак (
У них Нет такой опции — Только перенос или ваучер плюс 25 процентов
Виктория Слюнина
Добрый день.
Мои знакомые тоже должны были лететь в Стамбул МАУ в этот период.
На данный момент доступен только возврат электронных денег или изменение рейса.
Оксана Радченко
Добрый день! Покупала обратные билеты из Парижа 4.04 в Skyup. Билеты брала 16 февраля. Дозвониться им нереально. Отправила запрос о возврате денег или смены даты рейса. Они ответили, что рейс не отменён и будет выполняться по расписанию. Посоветуйте, пожалуйста, что делать🤦♀️
Елена Гриб
Не вернут, только таксы. Разве что через суд. Я выше подробно уже писала об этом, можете подробнее посмотреть.
Виктория Слюнина
Добрый день.
Ожидайте официальной отмены рейса от авиакомпании.
Тогда Вам вернут 100% денежных средств.
Sergey Vernidub
У меня в процессе обмен билета на ваучер от Qatar (не уверен, что так уже можно будет сделать, время вылета подошло). Покупал через tickets, они обещают, что будут рассматривать заявки тех, у кого время вылета в течение 72 часов.
На практике, заявку не рассматривали несколько дней, за 3 часа до времени уже отмененного вылета дернул их в фейсбуке, только тогда статус заявки сменился на «согласование с авиакомпанией»
Sergey Vernidub
UPD: Катар выпустил ваучеры в обход тикетса, ответив на сообщение на Zendisk.
Я рад как слон, потому что уверен, что попал бы еще с ними на деньги. Если у кого-то вопрос к ним подвис – пишите им в facebook, отвечают в течение дня, многим, по отзывам, форсируют. Что странно, мне 2 недели назад в фейсбуке ответили, что ничем помочь не могут, обращайтесь, мол, в свое travel agency (а то я сам не догадался, раз просил проверить их же заявку к вам). На рассмотрение заявки ушло, по итогу, чуть более 2х месяцев.
Для сравнения, за этот период было еще две отмены, Wizzair и AirBaltic.
У эйрболтиков просил тоже ваучер, через ~3-4 недели мне просто выслали деньги.
Wizzair просил зачислить на свой счет у них, зачислили за 30 секунд после заявки.
Светик Скакун
Добрый день, могу сказать что Ryanair деньги вернуть обещал, но пока что еще ждем. достучаться до них было непростым квестом.
Сначала легкий способ: просто пишете заявку на рефанд вот сюда https://refundclaims.ryanair.com/
Этот способ подходит только если ваш полет уже официально отменен, и еще не начат чек ин (более 2х дней). если у вас возникли какие либо проблемы при оформлении то способ не для вас и нужно связаться с чат поддержкой
для этого заходите на сайт раяна и в верхнем правом углу нажимаете help-help centre-contact us-chat now
в чате сразу вводите help и выбирайте последний пункт из списка.
советую вам сохранить в блокноте все данные которые Вы будете вводить, так как чат поддержка отвечает долго и мы писали туда раз 5. к тому же отвечают они спустя час а если Вы молчите в ответ то через 5 минут обрывают звонок. так что пишите сразу в коментариях всю свою проблему с подробностями, скринами и номерами перелетов напротив каждой: они зайдут, решат проблему и выйдут пока Вы даже знать не будете.
Чтобы понять что все получилось зайдите в свои перелеты — они должны исчезнуть. В чате нам сказали что чем быстрее тем лучше, так что видимо возвраты скоро закончатся. Возврат произведут в течение 10-14 дней.
На своем опыте могу сказать что будущие перелеты вернуть не проблема, мы умудрились попросить возврат еще и за 1 прошлый, которым мы не воспользовались и который был привязан к номеру будущего перелета. второй перелет которым мы не воспользовались разрешили перенести на другую дату, но посоветовали делать это побыстрее
Алексей Олейниченко
Кто-нибудь сталкивался с вопросом возврата «невозвратный» билетов на Italo Treno и Trenitalia?
Поездки планировались с 15 по 19 апреля…
Куда и что писать? (официально поезда не отменены).
Ответ «Ждать отмены поезда» я и сам понимаю😉
Виктория Слюнина
Добрый вечер.
Посмотрите, пожалуйста, информацию на официальном сайте:
https://italoinviaggio.italotreno.it/it/italo-informa/modulo-rimborsi
Как запросить возврат:
Билеты, приобретенные до 2 марта 2020 года, подлежат возврату для поездок в Ломбардию, Венето и Эмилию-Романью и из них, в то время как билеты, приобретенные до 9 марта 2020 года, включены в поездку в любую другую часть национальной территории и из нее (включительно).
В дополнение к вышесказанному, все пассажиры, затронутые изменением предложения о неотложной медицинской помощи, смогут запросить возврат, как описано ниже:
Клиент может запросить полный возврат билета с помощью ваучеров, которые можно использовать для новых покупок билетов, связанных с совершением поездки. в течение одного года с момента выдачи самого ваучера.
Запрос должен быть сделан непосредственно на веб-сайте, используя форму Жалобы в разделе «Помощь», доступном по следующей ссылке.www.italotreno.it/rimborsoemergenza (доступно только с рабочего стола). В форме необходимо будет выбрать категорию «Возврат на чрезвычайные ситуации 2020 года» . Внимание: в случае запроса на несколько поездок или для поездок в оба конца по одному и тому же коду билета, необходимо сделать запрос для каждой поездки с указанием соответствующего номера поезда.
Только для билетов, приобретенных на вокзале и в колл-центре, можно запросить возврат денег, позвонив по номеру телефона 060708 .
Наконец, клиент может запросить возмещение самостоятельно на веб-сайте http://www.italotreno.it в соответствии с условиями договора.
Приносим извинения за неудобства, но мы уверены, что вы поймете усилия, предпринятые для того, чтобы сделать вашу поездку максимально безопасной.
Виктория Слюнина
Добрый вечер. Посмотрите, пожалуйста, информацию на официальном сайте:
Анна Форманюк
У меня Райнейр отменила рейсы в связи с Covid19. На сайте при заполнении формы на возврат средств постоянно выдает ошибку, что неверно введен номер брони. Писала уже им куда только можно, но глухо. пока еще жду.
Светик Скакун
Добрый день
Вам необходимо связаться с чат-ботом по ссылке
https://prod-chatbot.ryanair.com/
написать help и выбрать последний пункт, который перенаправит вас к оператору. заполните соответствующую форму и опишите свою проблему как можно подробнее в комментариях. в связи с большим объемом заявок оператор может ответить вам не сразу, а через час. поэтому важно указать сразу все детали в комментариях прежде чем оператор уйдет из разговора. Держите окно открытым и проверяйте периодически его активность
Olga Demy
Были авиа билеты на 23- 31 марта Киев — Франкфурт. Авиакомпания Lufthansa. Покупала через агенство Tickets.ua. Когда стало известно, что перелет невозможен из-за закрытия воздушного трафика над Украиной, обратилась в агенство Tickets.ua по вопросу возврата денег за перелет.
Через несколько дней получила ответ, что агенство отправит мою заявку на рассмотрение авиакомпании Lufthansa. Рассмотрение может длится 90!!! дней.
Изменения даты перелета не интересует, интересует только возврат стоимости билетов. Есть ли шансы?
Спасибо
Виктория Слюнина
Добрый вечер.
Сейчас у всех авиакомпаний очень большой наплыв заявок на возврат/перебронировку билетов. Тем более, если речь идет о Lufthansa. У них безумно много рейсов отменилось в этот период.
Поэтому, советую Вам набраться терпения и ждать. Деньги обязательно Вам вернутся.
Юлия Папевская
Добрый день, делиться пока могу только негативным опытом. Компания Ернест отменила рейс из Жулян ещё 10 января. Кампания не проплатили услуги аэропорта.
Долго не могла до них дозвониться и написала запрос на ел. почту. Мой запрос зарегистрировали, есть номер заявки, но на этом все. В ответном письме обещали рассмотреть мою заявку в течении 6 недель. Срок давно вышел. Посоветуйте, что делать? Как вернуть деньги?
Мария Рысина
та же ситуация. вычитала на форумах, что можно вернуть деньги с помощью услуги чарджбек через банк, в котором вы оплачивали билеты. есть много успешных примеров от клиентов приватбанка. я платила через моно. обратилась к ним, получила такой ответ: Заявка от 16.03.2020 , находится в работе.
Сумма была окончательно списана торговой точкой и мы будем готовить пакет документов в платежную систему для оспаривания транзакции (решение вопроса может занять до 60 дней, если ответ поступит раньше, то сразу сообщим вам).
Как только у нас появится новая информация для вас, то мы обязательно с вами свяжемся. Мы делаем все для защиты ваших интересов.
прошло только 10 дней, так что жду еще)
на эрнест сам надежды у меня нет, прошло уже больше 8 недель, а у них даже украинский номер перестал работать.
Оленька Вишневская
Skyup не возвращает деньги за перелёт 29 марта из Украины в Чехию. У кого есть подобные истории с этой авиакомпанией?
Елена Гриб
Они никому не отвечают. Нас таких больше чем полторы сотни. Можете присоединяться. https://www.facebook.com/groups/197836054989766/?multi_permalinks=210072833766088¬if_id=1585318969376599¬if_t=group_activity
Оксана Радченко
У меня такая же история(( Не возвращают билеты Париж-Киев. При чем пишут, что рейс не отменён
Виктория Слюнина
Добрый день. Если запрос на возврат уже отправили, то советую набраться терпения и немного подождать, так как сейчас сбойная ситуация у всех авиакомпаний и не только, думаю, что просто не успевают обрабатывать возвраты билетов.
Anastasia Vyunenko
Добрый день! Покупали билеты у Ryanair, пришло письмо об отмене рейса туда и обратно. Прислали и ссылку на форму возврата средств за билеты, заполнила, отправила, было написано, что на протяжении 5-7 дней придёт подтверждение и вернутся деньги на счёт. Прошли 7 дней и молчание, ни письма с подтверждением обработки запроса, ни денег. На мои сообщения ответа нет. Возможно у кого-то получилось вернуть деньги или хотя бы пообщаться с компанией по этому поводу? Спасибо.
Андрій Федейко
В мене також так було, але за день до дати відльоту система таки запрацювала, номер реєстрації підтвердила і підтвердила мій запит на повернення коштів…чекаю шостий день на кошти)
Виктория Слюнина
Добрый день.
Нужно набраться терпения и ждать возврат.
У них сейчас очень иного заявок на возврат.
Все обработают в порядке очереди.
Я тоже в процессе ожидания))