Регистрация

Уже зарегистрированы?

Вход

Нет аккаунта,

Забыли пароль

Забыли пароль? Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты. Вы получите ссылку и создадите новый пароль.

Уже зарегистрированы?

Вы должны войти в систему, чтобы задать вопрос.

Нужна учетная запись,

Вы должны войти, чтобы добавить сообщение.

Нужна учетная запись,
Главная / Вопросы / Q 2051
Актуальный
Marina

Marina

Посмотреть профиль
  • 3
Вопрос был задан: В:

Что делать, если авиакомпания не вернула деньги?

  • 3
Что делать, если авиакомпания не вернула деньги?

В связи с нынешними обстоятельствами и огромным количеством отмен авиарейсов многие авиакомпании не отвечают по поводу возврата средств либо не возвращают деньги.

Вы столкнулись с такой ситуацией? Какая авиакомпания не возвращает деньги? Поделитесь, пожалуйста, вашим опытом

авиабилетыавиакомпанииВозвратотмена рейса

67 ответов

  1. Татьяна Бандыш

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Привет! 12 марта я должна была лететь с МАУ в Ларнаку, 10.03 зарегистрировалась на рейс, но 11.03 на Кипре были зарегистрированы первые случаи COVID-19. Мы с подружкой (я летела к ней в гости в Никосию) решили не встречаться, билет у меня был non refundable, но я решила попробовать что-то вернуть. Дозвониться было не реально, air helper тоже молчал. Я обратилась через форму обратной связи на сайте и 3600грн «отпустила». Письмо- ответ на почту пришло через 10 дней, мне предложили вернуть 800 грн неиспользованных аэропортовых сборов — » мелочь, а приятно «). Учитывая, что самолёты летали, а я сама отменила поездку.

    • 3

  2. Галина Комендант

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Всем привет. Поделюсь своим опытом по возврату стоимости билетов Пегасус. У нас были билеты из Киева до Анкары и обратно на 2 и 6 мая соответственно. Два дня назад пришло сообщение от Пегасус, что отменён рейс на 2-е, а сегодня, что отменён рейс на 6-е мая. При попытке вернуть деньги через сайт к возврату получалась только половина стоимости. На форуме Пегасус прочитала, что полную стоимость можно вернуть только через колл-центр. Украинский колл-центр не работает. Я позвонила в российский. Меня попросили назвать код PNR и фамилию и предупредили, что возврат будет полным, но только через два месяца после окончания карантина, т.е. когда авиакомпания начнет снова летать. Я согласилась. На данный момент в моем личном кабинете на сайте Пегасус статус моих билетов «на возврат», сумма возврата равна полной стоимости билетов. Осталось только ждать, когда закончится ограничение на полеты и надеяться, что это произойдет как можно скорее.

    • 2

  3. Татьяна Минко

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Я пока не получила возврата денег за билеты, купленные через Skyscanner. Должна была лететь в период карантина с Туркиш Иарлайнз, рейс отменили. Послала уже 2 запроса через Skyscanner продавцу авиабилетов, но никакой обратной связи не получила. Авиалинии готовы перенести даты вылета, но сказали, что возврат нужно делать через продавца. Кто возвращал билеты через skyscanner, поделитесь опытом, пожалуйста?

    • 2

    • Виктория Слюнина

      • Киев, Украина
      Посмотреть профиль
      Опытный

      Добрый вечер.
      А Вы не пробовали зайти на свою бронировку на сайте авиакомпании?
      В условиях использования на Skyscanner указано, что они не несут ответственности:
      Skyscanner не несет никакой ответственности за любые договоренности, которые вы заключаете с какой-либо третьей стороной в результате использования вами наших Сервисов или Платформ (включая, помимо прочего, любого Поставщика путешествий). Если вы сталкиваетесь с какими-либо проблемами, связанными с бронированием, которое вы делаете или пытаетесь сделать через Skyscanner, вы признаете, что должны решить эту проблему с соответствующим провайдером путешествий и что ваше единственное средство правовой защиты в таких обстоятельствах, включая возмещение, лежит на соответствующем провайдере путешествий и не с Skyscanner.

      • 0

  4. Iulia Shmagina

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Должен был быть вылет 20 марта на Бали. Авиарейсы Katar. Первую заявку на возврат (ещё была такая функция) отправили 16 марта (за 5 дней до вылета). Вторую заявку на получение купона отправили на след день после того, как полет не состоялся. При этом всем от Катара не было уведомления, что рейс отменён.
    Больше недели прошло от первого запроса, ответа все ещё нет.
    Коллеге, который собирался лететь в мае приходило письмо письмо в предложением вернуть деньги, а нам нет.
    У кого есть опыт с Катаром?

    • 1

  5. Inara Priya Gobind Fabulus

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Когда разорился Трансаэро многие очень долго ждали возврата средств. У меня был невозвратный билет с открытой датой. Воспользоваться я им не могла, тк из-за банкротства компании невозможно было купить Билеты (а поставить дату равносильно покупке). Возврата средств от компании я не стала дожидаться и просто по совету других вернула деньги через банк. Процедура называется кэшбэк.

    • 1

  6. Yuliya333

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Здравствуйте, закали еще в декабре билеты на Мальту через сайт treapmydrim, лететь должны были фирмой Airmaltа,связались с ихними представителями в Киеве и те сказали,что рейс уже отменен,нам никто не сообщил и сказали обращаться к сайту по возврату денег,на почте никто не отвечает,что делать в такой ситуации?

    • 0

  7. Антон Лоир

    Посмотреть профиль
    Новичок

    13 марта должен был лететь в Братиславу с Wizz Air, но пришло письмо об отмене рейса. Также было указано, что вернут 120% на счет «автоматически». Прошло 3 недели, никто ничего не вернул, а мой рейс переместили в архив.

    • 0

  8. Виталий Шкура

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Не связывайтесь с Wizzair!!!
    Ни разу не писал публичные отзывы о сервисах, похоже это время настало.
    Мы с моей женой должны были лететь 14 марта с Риги в Киев, 21 марта обратно. Билеты все были на одной брони, без всяких страховок путешествий и Wizz Flex.
    13 марта объявили, что Украина закрывает все авиасообщения. Решили дозвониться в Wizzair 14 утром (за 5 часов до вылета). Звонили с двух латвийских номеров в течение 30-35 минут — все операторы заняты. С украинских номеров с Риги, и украинских номеров с Украины дозвониться вообще не получалось.
    Вышла дилемма — не терять деньги и лететь в Украину и не ясно, когда вернуться обратно. Или отменять полностью бронь, так как нельзя было отменить только билеты на 14 марта.
    Отменили.
    Сразу написали в сервис возврата билетов.
    После 2-х недель общения — сумма возврата 0 евро. По их словам, они не виноваты в сложившейся ситуации, и не виноваты, что приняли решение об отмене рейса только после того, как мы уже их отменили.
    Очень повеселил коммент представителя Wizzair Hungary:
    «Визз Эйр принимает во внимание иногда возникают ситуации которых невозможно избежать и Ваша является именно такой, а следовательно для будущих рейсов мы бы порекомендовали Вам приобрести сервисы Wizz Flex или Страхование путешествия — что придаст Вашим планам гибкость и безопасность, независимо от обстоятельств сложившихся»
    У ВАС СИТУАЦИЯ, КОТОРУЮ НЕВОЗМОЖНО ИЗБЕЖАТЬ, но вы купите у нас в следующий раз билеты и наши сервисы, а возврат ваш 0 евро. Вы держитесь там.
    Надеюсь Wizzair не удержится.

    • 0

  9. Серый Кот

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Добрый день.

    Спасибо за советы, но все же, хотел более детально прояснить ситуацию и узнать ваше мнение что лучше делать:
    — есть авиа билеты от МАУ на начало мая (Киев-Цюрих-Киев), летит семья;
    — билеты: Класс (RBD): Economy (X), Вид тарифа: X002SSU1, Возврат: Возврат со штрафом, Изменения бронирования: Изменения разрешены со штрафом (могут взиматься сборы и разница в цене);
    — в виду сложившейся ситуации, семья приняла решение не ехать в путешествие, так как не хочет рисковать;
    — пока не оформляли никаких заявок через сайт МАУ (обмен на электронные деньги).

    Что лучше?
    1. Оформить заявку на сайте МАУ для обмена на электронные деньги, должны будут вернуть всё?
    2. Подождать до 24.04 (когда планируется завершение карантина и открытие авиа перевозок) и в зависимости от того будет продлен карантин или нет принимать дальнейшие решения?
    3. Другой вариант?

    Спасибо!

    • 0

  10. Ekaterina

    Посмотреть профиль
    Опытный

    МАУ отменила мои рейсы в Стамбул на апрель, я заполнила форму переноса даты рейсов — безрезультатно, все сроки прошли, повторно заполнила форму на электронные деньги — тот же результат. Дозвониться, достучаться невозможно. Что делать?

    • 0

  11. Alexey Muzhchyna

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Подскажите, кто-то брал билеты через Airarabia? Как поступить, если уже куплены билеты на начало мая, но в компании сообщили, что рейс состоится и возврата денег или перенос не предусмотрен(?

    • 0

  12. Lena Mavrova

    Посмотреть профиль
    Новичок
    Что делать, если авиакомпания не вернула деньги?

    Добрый день. У меня билеты МАУ в стамбул на 22 апреля, сейчас хочу сделать возврат, но на сайте в форме обратной связи вижу только возможность обменять на электронные деньги. Подскажите, как получить именно возврат денег? Писать им на почту? Или уже вообще нет такой опции и можно только на электронные деньги обменять?

    • 0

  13. Оксана Радченко

    Посмотреть профиль
    Новичок
    Что делать, если авиакомпания не вернула деньги?

    Добрый день! Покупала обратные билеты из Парижа 4.04 в Skyup. Билеты брала 16 февраля. Дозвониться им нереально. Отправила запрос о возврате денег или смены даты рейса. Они ответили, что рейс не отменён и будет выполняться по расписанию. Посоветуйте, пожалуйста, что делать🤦‍♀️

    • 0

  14. Sergey Vernidub

    • Киев, Украина
    Посмотреть профиль
    Опытный

    У меня в процессе обмен билета на ваучер от Qatar (не уверен, что так уже можно будет сделать, время вылета подошло). Покупал через tickets, они обещают, что будут рассматривать заявки тех, у кого время вылета в течение 72 часов.

    На практике, заявку не рассматривали несколько дней, за 3 часа до времени уже отмененного вылета дернул их в фейсбуке, только тогда статус заявки сменился на «согласование с авиакомпанией»

    • 0

    • Sergey Vernidub

      • Киев, Украина
      Посмотреть профиль
      Опытный

      UPD: Катар выпустил ваучеры в обход тикетса, ответив на сообщение на Zendisk.

      Я рад как слон, потому что уверен, что попал бы еще с ними на деньги. Если у кого-то вопрос к ним подвис – пишите им в facebook, отвечают в течение дня, многим, по отзывам, форсируют. Что странно, мне 2 недели назад в фейсбуке ответили, что ничем помочь не могут, обращайтесь, мол, в свое travel agency (а то я сам не догадался, раз просил проверить их же заявку к вам). На рассмотрение заявки ушло, по итогу, чуть более 2х месяцев.

      Для сравнения, за этот период было еще две отмены, Wizzair и AirBaltic.

      У эйрболтиков просил тоже ваучер, через ~3-4 недели мне просто выслали деньги.

      Wizzair просил зачислить на свой счет у них, зачислили за 30 секунд после заявки.

      • 0

  15. Светик Скакун

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Добрый день, могу сказать что Ryanair деньги вернуть обещал, но пока что еще ждем. достучаться до них было непростым квестом.
    Сначала легкий способ: просто пишете заявку на рефанд вот сюда https://refundclaims.ryanair.com/
    Этот способ подходит только если ваш полет уже официально отменен, и еще не начат чек ин (более 2х дней). если у вас возникли какие либо проблемы при оформлении то способ не для вас и нужно связаться с чат поддержкой
    для этого заходите на сайт раяна и в верхнем правом углу нажимаете help-help centre-contact us-chat now
    в чате сразу вводите help и выбирайте последний пункт из списка.
    советую вам сохранить в блокноте все данные которые Вы будете вводить, так как чат поддержка отвечает долго и мы писали туда раз 5. к тому же отвечают они спустя час а если Вы молчите в ответ то через 5 минут обрывают звонок. так что пишите сразу в коментариях всю свою проблему с подробностями, скринами и номерами перелетов напротив каждой: они зайдут, решат проблему и выйдут пока Вы даже знать не будете.
    Чтобы понять что все получилось зайдите в свои перелеты — они должны исчезнуть. В чате нам сказали что чем быстрее тем лучше, так что видимо возвраты скоро закончатся. Возврат произведут в течение 10-14 дней.
    На своем опыте могу сказать что будущие перелеты вернуть не проблема, мы умудрились попросить возврат еще и за 1 прошлый, которым мы не воспользовались и который был привязан к номеру будущего перелета. второй перелет которым мы не воспользовались разрешили перенести на другую дату, но посоветовали делать это побыстрее

    • 0

  16. Алексей Олейниченко

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Кто-нибудь сталкивался с вопросом возврата «невозвратный» билетов на Italo Treno и Trenitalia?
    Поездки планировались с 15 по 19 апреля…
    Куда и что писать? (официально поезда не отменены).
    Ответ «Ждать отмены поезда» я и сам понимаю😉

    • 0

    • Виктория Слюнина

      • Киев, Украина
      Посмотреть профиль
      Опытный

      Добрый вечер.
      Посмотрите, пожалуйста, информацию на официальном сайте:
      https://italoinviaggio.italotreno.it/it/italo-informa/modulo-rimborsi

      Как запросить возврат:
      Билеты, приобретенные до 2 марта 2020 года, подлежат возврату для поездок в Ломбардию, Венето и Эмилию-Романью и из них, в то время как билеты, приобретенные до 9 марта 2020 года, включены в поездку в любую другую часть национальной территории и из нее (включительно).

      В дополнение к вышесказанному, все пассажиры, затронутые изменением предложения о неотложной медицинской помощи, смогут запросить возврат, как описано ниже:

      Клиент может запросить полный возврат билета с помощью ваучеров, которые можно использовать для новых покупок билетов, связанных с совершением поездки. в течение одного года с момента выдачи самого ваучера.

      Запрос должен быть сделан непосредственно на веб-сайте, используя форму Жалобы в разделе «Помощь», доступном по следующей ссылке.www.italotreno.it/rimborsoemergenza (доступно только с рабочего стола). В форме необходимо будет выбрать категорию «Возврат на чрезвычайные ситуации 2020 года» . Внимание: в случае запроса на несколько поездок или для поездок в оба конца по одному и тому же коду билета, необходимо сделать запрос для каждой поездки с указанием соответствующего номера поезда.

      Только для билетов, приобретенных на вокзале и в колл-центре, можно запросить возврат денег, позвонив по номеру телефона 060708 .

      Наконец, клиент может запросить возмещение самостоятельно на веб-сайте http://www.italotreno.it в соответствии с условиями договора.
      Приносим извинения за неудобства, но мы уверены, что вы поймете усилия, предпринятые для того, чтобы сделать вашу поездку максимально безопасной.

      • 0

    • Виктория Слюнина

      • Киев, Украина
      Посмотреть профиль
      Опытный

      Добрый вечер. Посмотрите, пожалуйста, информацию на официальном сайте:

      • 0

  17. Анна Форманюк

    Посмотреть профиль
    Новичок

    У меня Райнейр отменила рейсы в связи с Covid19. На сайте при заполнении формы на возврат средств постоянно выдает ошибку, что неверно введен номер брони. Писала уже им куда только можно, но глухо. пока еще жду.

    • 0

  18. Olga Demy

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Были авиа билеты на 23- 31 марта Киев — Франкфурт.  Авиакомпания Lufthansa. Покупала через агенство  Tickets.ua. Когда стало известно, что перелет невозможен из-за закрытия воздушного трафика над Украиной, обратилась в агенство Tickets.ua по вопросу возврата денег за перелет.
    Через несколько дней получила ответ, что агенство отправит мою заявку на рассмотрение авиакомпании Lufthansa. Рассмотрение может длится 90!!! дней.
     Изменения даты перелета не интересует, интересует только возврат стоимости билетов. Есть ли шансы?
    Спасибо

    • 0

  19. Юлия Папевская

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Добрый день, делиться пока могу только негативным опытом. Компания Ернест отменила рейс из Жулян ещё 10 января. Кампания не проплатили услуги аэропорта.
    Долго не могла до них дозвониться и написала запрос на ел. почту. Мой запрос зарегистрировали, есть номер заявки, но на этом все. В ответном письме обещали рассмотреть мою заявку в течении 6 недель. Срок давно вышел. Посоветуйте, что делать? Как вернуть деньги?

    • 0

    • Мария Рысина

      Посмотреть профиль
      Новичок

      та же ситуация. вычитала на форумах, что можно вернуть деньги с помощью услуги чарджбек через банк, в котором вы оплачивали билеты. есть много успешных примеров от клиентов приватбанка. я платила через моно. обратилась к ним, получила такой ответ: Заявка от 16.03.2020 , находится в работе.
      Сумма была окончательно списана торговой точкой и мы будем готовить пакет документов в платежную систему для оспаривания транзакции (решение вопроса может занять до 60 дней, если ответ поступит раньше, то сразу сообщим вам).
      Как только у нас появится новая информация для вас, то мы обязательно с вами свяжемся. Мы делаем все для защиты ваших интересов.

      прошло только 10 дней, так что жду еще)
      на эрнест сам надежды у меня нет, прошло уже больше 8 недель, а у них даже украинский номер перестал работать.

      • 1

  20. Оленька Вишневская

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Skyup не возвращает деньги за перелёт 29 марта из Украины в Чехию. У кого есть подобные истории с этой авиакомпанией?

    • 0

  21. Anastasia Vyunenko

    Посмотреть профиль
    Новичок

    Добрый день! Покупали билеты у Ryanair, пришло письмо об отмене рейса туда и обратно. Прислали и ссылку на форму возврата средств за билеты, заполнила, отправила, было написано, что на протяжении 5-7 дней придёт подтверждение и вернутся деньги на счёт. Прошли 7 дней и молчание, ни письма с подтверждением обработки запроса, ни денег. На мои сообщения ответа нет. Возможно у кого-то получилось вернуть деньги или хотя бы пообщаться с компанией по этому поводу? Спасибо.

    • -2

Оставить ответ